一（yī）般来说,逆向物流的实（shí）务运作（zuò）包含三个明显的步骤:

　　回收:从客户处搜（sōu）集并（bìng）取回商品的过程.这（zhè）个（gè）步骤受回收商品和回收人的不同而（ér）不同.具体包括（kuò）零售商退货回（huí）收、消（xiāo）费（fèi）者退货回收（shōu）、回收中心（xīn）回收（shōu）等三（sān）类回收操（cāo）作方式.

　　运输:商品从一地返回至（zhì）另一地（dì）的实际移（yí）动（dòng）过程（chéng）.由于制造商常常不（bú）愿意成为（wéi）退回商品的最后目的地（dì）,所以运输步骤（zhòu）广泛地存在于逆向物流的各个方面.相（xiàng）反地,制造商更希望（wàng）有第（dì）三方物（wù）流公司协（xié）助（zhù）处理这些商品.结果是,运（yùn）输公司经常被要求持（chí）有这些商（shāng）品（pǐn）,等（děng）待进一步的处理（lǐ）消（xiāo）息.

　　处理:包括（kuò）客户对商品不满意时企业做出的决策和（hé）行动.包（bāo）括（kuò）两种处理方（fāng）式,一种是现（xiàn）场的,用（yòng）客户的（de）设（shè）施（shī）采取的各种处理措施,商品可能（néng）被修理或（huò）退换.另（lìng）一种是非现场的,将（jiāng）有缺陷商（shāng）品运（yùn）至其它地点（diǎn）进行处（chù）理.非现场处理包括（kuò）产品检验、更换、修理、分拆、再制造（zào）、清算销售和掩埋（mái）处理（lǐ）等（děng）.